Surestream Digital Ltd comprend que votre vie privée est importante pour vous et que vous vous souciez de la manière dont vos données à caractère personnel sont utilisées. Nous respectons la vie privée de tous nos clients et ne collecterons et n'utiliserons les données à caractère personnel que de la manière décrite ici, conformément à nos obligations et aux droits que vous confère la loi.

1. Informations nous concernant

Surestream Digital Ltd

Société à responsabilité limitée immatriculée en Angleterre sous le numéro 09325114

Siège social : St Stephens House, Arthur Road, Windsor, Berkshire, Angleterre, SL4 1RU

Numéro de TVA : 218463211

Adresse e-mail : help@surestreamdigital.com

Numéro de téléphone : +44197 552 0947

Adresse postale : St Stephens House, Arthur Road, Windsor, Berkshire, Angleterre, SL4 1RU

Surestream Digital Ltd est le responsable du traitement des données à caractère personnel vous concernant.

2. Que couvre cette politique ?

Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos données à caractère personnel, c'est-à-dire comment elles sont collectées, conservées et traitées. Elle détaille également vos droits en vertu de la loi concernant lesdites données.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

3. Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont définies par le Règlement général sur la protection des données (Règlement [UE] 2016/679) (« RGPD ») comme « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant ».

Les données à caractère personnel sont, en termes simples, toute information relative à une personne qui permet de l'identifier. Les données à caractère personnel comprennent des informations évidentes telles que le nom et les coordonnées, mais également des informations moins évidentes comme les numéros d'identification, les données de localisation électronique et d'autres identifiants en ligne.

Les données à caractère personnel que nous utilisons sont expliquées à l'article 5 ci-dessous.

4. Quels sont vos droits ?

En vertu du RGPD, vous avez les droits suivants que nous nous efforcerons toujours de protéger :

• le droit d'être informé(e) de la façon dont nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité devrait vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin, mais vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou poser des questions en utilisant les coordonnées figurant à l'article 11 ;
  
• le droit d'accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. L'article 10 vous indiquera comment procéder ;
  
• le droit de rectifier vos données à caractère personnel si l'une de celles que nous détenons à votre sujet est inexacte ou incomplète. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à l'article 11 pour en savoir plus ;
  
• le droit à l'oubli, c'est-à-dire le droit de nous demander de supprimer ou de retirer autrement les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à l'article 11 pour en savoir plus ;
  
• le droit de limiter (par exemple, d'empêcher) le traitement des données à caractère personnel ;
  
• le droit de s'opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à une ou plusieurs fins spécifiques ;
  
• le droit à la portabilité des données. Cela signifie que, si vous nous avez fourni des données à caractère personnel directement, nous les utilisons avec votre consentement ou pour exécuter un contrat. En outre, comme les données sont traitées automatiquement, dans de nombreux cas, vous pouvez demander une copie de ces données à caractère personnel pour une réutilisation avec un autre service ou une autre société ;
  
• les droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage. Nous n'utilisons pas vos données à caractère personnel de cette manière.
  

Pour plus d'informations sur notre utilisation de vos données à caractère personnel, ou pour exercer vos droits tels que décrits ci-dessus, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à l'article 11.

Si vous avez des inquiétudes concernant notre utilisation de vos données à caractère personnel, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données ou de protection des consommateurs dans votre pays, votre État ou votre région. Au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office (ICO) (www.ico.org.uk). Nous apprécierions toutefois d'avoir la possibilité de répondre à vos préoccupations avant que vous ne contactiez l'autorité compétente.

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

5. Quelles données à caractère personnel sont collectées ?

Nous pouvons collecter tout ou partie des données à caractère personnel suivantes (cela peut varier en fonction de la relation entre vous et le produit ou service demandé) :

• nom ;
  
• adresse ;
  
• adresse e-mail ;
  
• numéro de téléphone ;
  
• informations de paiement ;
  
• données de localisation approximatives (telles que le pays ou la région, d'après votre adresse IP ou votre numéro de téléphone).
  

6. Comment vos données à caractère personnel sont-elles utilisées ?

En vertu du RGPD, nous devons toujours disposer d'une base juridique pour utiliser des données à caractère personnel. Cela peut être le cas lorsque les données sont nécessaires à l'exécution d'un contrat avec vous, lorsque vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données à caractère personnel ou encore lorsqu'il est dans notre intérêt commercial légitime de les utiliser. Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées à l'une des fins suivantes :

• pour fournir et gérer votre compte utilisateur ;
  
• pour vous fournir nos produits et services. Vos données à caractère personnel sont nécessaires pour conclure un contrat avec vous ;
  
• pour personnaliser et adapter nos produits et services pour vous ;
  
• pour communiquer avec vous. Cela peut inclure la réponse à vos e-mails ou appels ;
  
• pour fournir, par e-mail, les informations que vous avez accepté de recevoir (vous pouvez vous désinscrire ou vous désabonner à tout moment en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : help@surestreamdigital.com) ;
  
• pour fournir, par SMS, des informations que vous avez accepté de recevoir (vous pouvez vous désinscrire ou vous désabonner à tout moment en envoyant le mot « STOP » au numéro à cinq chiffres depuis lequel vous avez reçu le SMS).
  

Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos données à caractère personnel :

• contrat – pour vous fournir les Services et gérer votre compte ;
  
• intérêts légitimes – pour améliorer nos Services, prévenir la fraude et garantir la sécurité ;
  
• consentement – lorsque vous avez accepté de recevoir des communications marketing ;
  
• obligation légale – lorsque nous sommes tenus de nous conformer à des dispositions légales ou réglementaires.
  

Avec votre consentement et/ou lorsque la loi le permet, nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing, ce qui peut inclure de vous contacter par e-mail et SMS avec des informations, des nouveautés et des offres concernant nos produits et services. Vous ne recevrez aucun message marketing illicite ni aucun message indésirable. Nous nous efforcerons toujours de protéger pleinement vos droits et de nous conformer à nos obligations en vertu du RGPD, et vous aurez toujours la possibilité de retirer votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel à des fins de prévention de la fraude, de surveillance de la sécurité et de protection de nos Services contre toute utilisation inappropriée ou abusive.

7. Combien de temps vos données à caractère personnel seront-elles conservées ?

Nous ne conserverons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou déclarative.

En général :

• les données de compte sont conservées pendant la durée d'activité de votre compte et pendant une période raisonnable par la suite ;
  
• les données de transaction sont conservées pendant une durée maximale de 6 ans afin de respecter les obligations légales et fiscales ;
  
• les données de marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
  

Nous pouvons conserver certaines données plus longtemps lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

8. Comment et où vos données à caractère personnel seront-elles stockées ou transférées ?

Nous sommes susceptibles de stocker ou de transférer tout ou partie de vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (l'« EEE » comprend tous les États membres de l'UE, plus la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein). Ces pays sont connus sous le nom de « pays tiers » et peuvent ne pas avoir de lois sur la protection des données aussi strictes que celles du Royaume-Uni et/ou de l'EEE. Cela signifie que nous prendrons des mesures supplémentaires afin de nous assurer que vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et protégées comme c'est le cas au Royaume-Uni et dans le cadre du RGPD, comme suit.

Nous partageons vos données avec des tiers, comme décrit ci-dessous à l'article 9, qui sont basés en dehors de l'EEE. Les garanties suivantes s'appliquent à ces transferts :

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données à caractère personnel. Celles-ci peuvent comprendre des décisions d'adéquation adoptées par la Commission européenne ou l'utilisation de clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes approuvés par la loi.

Pour plus d'informations sur le mécanisme particulier de protection des données que nous utilisons lors du transfert de données à caractère personnel vers un pays tiers, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous à l'article 11.

La sécurité de vos données à caractère personnel est importante pour nous, et nous prenons un certain nombre de mesures importantes pour les protéger. Pour plus d'informations sur ces mesures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@surestreamdigital.com.

9. Partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec d'autres sociétés de notre groupe pour la fourniture de nos produits et services.

Nous pouvons occasionnellement être amenés à conclure des contrats avec des tiers pour vous fournir des produits et services en notre nom. Ces tiers peuvent comprendre des prestataires de services de paiement, des opérateurs mobiles et des fournisseurs de technologies qui soutiennent nos Services. Dans certains cas, ces tiers peuvent avoir besoin d'accéder à tout ou partie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.

Si l'une de vos données à caractère personnel est demandée par un tiers, nous prendrons des mesures pour nous assurer que vos données à caractère personnel sont protégées, traitées en toute sécurité et conformément à vos droits, à nos obligations et aux obligations du tiers en vertu de la loi, comme décrit ci-dessus à l'article 8.

Si des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'EEE, nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que les données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et sont protégées comme elles le sont au Royaume-Uni et en vertu du RGPD, comme expliqué ci-dessus à l'article 8.

Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons être légalement tenus de partager certaines données à caractère personnel, y compris les vôtres, si nous sommes impliqués dans une procédure judiciaire ou pour nous conformer à des obligations légales, une ordonnance du tribunal ou des instructions d'une autorité gouvernementale. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers.

10. Comment pouvez-vous accéder à vos données à caractère personnel ?

Si vous souhaitez savoir quelles données à caractère personnel nous détenons à votre sujet, vous pouvez demander des détails sur ces données et une copie de celles-ci (sous réserve que nous les détenions). C'est ce qu'on appelle une « demande d'accès ».

Vous pouvez présenter une demande en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées à l'article 11.

Il n'y a généralement pas de frais pour une demande d'accès. Si votre demande est « manifestement infondée ou excessive » (par exemple, demandes répétitives), des frais peuvent être facturés pour couvrir les frais administratifs de réponse.

Nous répondrons à votre demande d'accès dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Nous visons généralement à fournir une réponse complète, y compris une copie de vos données à caractère personnel, dans ce délai. Toutefois, dans certains cas, notamment si la demande est plus complexe, le délai de traitement peut être prolongé jusqu'à un maximum de trois mois à compter de la date de réception de la demande. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de notre traitement.

11. Comment pouvez-vous nous contacter ?

Pour nous contacter au sujet de tout aspect de vos données à caractère personnel et de la protection des données, y compris la soumission d'une demande d'accès, vous pouvez utiliser les informations suivantes :

Adresse e-mail : help@surestreamdigital.com

Numéro de téléphone : +44197 552 0947

Adresse postale : St Stephens House, Arthur Road, Windsor, Berkshire, Angleterre, SL4 1RU

12. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons périodiquement mettre à jour cette politique de confidentialité. Cela peut être nécessaire, par exemple, si la loi change ou si nous modifions notre activité d'une manière qui peut affecter la protection des données à caractère personnel.
Toute modification sera publiée sur notre site web www.surestreamdigital.com.