Acquistare una ricarica per il tuo telefono o per quello di un'altra persona è rapido e semplice. Vai alla pagina di acquisto e inserisci il numero che desideri ricaricare.

La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare costi aggiuntivi (come differenze di cambio), che non dipendono da noi. In ogni caso, prima di confermare l'acquisto ti verrà comunicato il prezzo finale, comprensivo di eventuali commissioni.

Supportiamo tutti i principali operatori. Puoi consultare l'elenco dei nostri operatori e l'elenco dei Paesi che copriamo.

Sì, è possibile se il Paese è incluso nell'elenco dei Paesi che copriamo.

Puoi acquistare credito di ricarica per più telefoni e più operatori di telefonia mobile in tutto il mondo.

Acquista la tua prima ricarica per creare un account. Successivamente potrai accedere e acquistare ricariche per lo stesso telefono o per telefoni diversi direttamente dal tuo account.

Di norma puoi acquistare una ricarica ogni 24 ore.
Questo limite serve a proteggere te e noi dalle frodi.
Per iniziare, acquista una ricarica per creare un account.
Se hai già un account, accedi e fai clic su Acquista una ricarica nella home page del tuo account per acquistarne un'altra.

Il modo in cui viene consegnata la tua ricarica dipende da come è stata acquistata.

Ricariche acquistate direttamente sul sito web UpReload:

Se accedi al tuo account e acquisti personalmente una ricarica, questa viene attivata automaticamente subito dopo l'acquisto.

A seconda del tuo operatore, la ricarica ti verrà consegnata in uno di due modi:

• Ricarica diretta - il credito viene inviato automaticamente al numero di telefono cellulare associato all'acquisto.
• Ricarica con codice PIN - un codice PIN e le relative istruzioni vengono mostrati subito dopo l'acquisto. Segui le istruzioni per applicare il credito al tuo telefono cellulare.

Nella maggior parte dei casi la consegna è immediata.

Le ricariche acquistate automaticamente come parte di una Ricarica automatica o di un abbonamento Premium vengono aggiunte al tuo account ma non vengono attivate automaticamente.

Prima di poter utilizzare il credito devi accedere al tuo account e attivare la ricarica.

Per attivare una ricarica:

• Accedi al tuo account
• Trova la ricarica che desideri utilizzare
• Fai clic su Attiva

Una volta attivata:

• Ricarica diretta: il credito viene inviato automaticamente al tuo telefono cellulare.
• Ricarica con codice PIN: il tuo codice PIN e le relative istruzioni vengono mostrati per permetterti di applicare il credito.

Questo passaggio di attivazione aggiuntivo aiuta a proteggere il tuo account dalle frodi e ti dà maggiore controllo su quando utilizzare la ricarica, contribuendo a evitare che il credito scada prima che ti serva.

Le istruzioni per il codice PIN vengono mostrate dopo l'attivazione della tua nuova ricarica. Per visualizzare le istruzioni su come utilizzare il tuo codice PIN, seleziona il tuo Paese e il tuo operatore dallo strumento qui sotto. Se riscontri problemi, contatta il nostro Servizio clienti per ricevere assistenza.

Se utilizzi la Ricarica automatica o Premium, riceverai una notifica quando una nuova ricarica sarà pronta. Dovrai poi attivarla nel tuo account per utilizzare il credito.

Se il nostro fornitore riscontra un problema, potrebbe esserti chiesto di confermare o aggiornare il numero di telefono prima di riprovare.

Se non riusciamo a consegnare la tua prima ricarica, riceverai automaticamente un rimborso completo (comprensivo di eventuali costi di servizio), di norma entro 30 minuti oppure, al più tardi, entro cinque (5) giorni lavorativi.

UpReload Premium è un piano di abbonamento offerto in alcuni Paesi. A seconda dell'offerta disponibile nel tuo Paese, i vantaggi Premium possono richiedere l'acquisto di una ricarica ammissibile ogni mese. Le ricariche idonee acquistate nell'ambito del piano Premium non comprendono le commissioni UpReload. Altri vantaggi possono comprendere piani dati eSIM scontati (per esempio fino al 50% di sconto sul prezzo di vendita standard) e il diritto a un premio promozionale (come una ricarica gratuita) dopo un periodo definito di partecipazione continuativa. I vantaggi specifici a tua disposizione saranno quelli indicati sul sito web al momento dell'iscrizione e possono variare in base al Paese o alla promozione.

UpReload Premium può essere annullato in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni account. Accedi al tuo account per gestire le tue impostazioni.

Il tuo account personale viene creato automaticamente quando effettui il tuo primo acquisto su UpReload, anche se non hai impostato una password. Per accedere al tuo account, vai alla pagina Accedi e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Se hai domande, puoi contattare il nostro Servizio clienti in qualsiasi momento.

Se pensi di aver acquistato la ricarica sbagliata, contatta il nostro Servizio clienti per ricevere assistenza.

Se la tua prima ricarica non riesce, l'intero importo pagato, comprese eventuali commissioni di elaborazione, ti verrà rimborsato automaticamente entro circa 30 minuti oppure, al più tardi, entro cinque (5) giorni lavorativi. Per le ricariche successive alla prima, contatta il Servizio clienti per ricevere assistenza tempestiva.

Se non hai ricevuto la tua ricarica e non hai ricevuto un rimborso automatico, di norma significa che il nostro fornitore terzo ha confermato la consegna. In questo caso, contatta il nostro Servizio clienti. Effettueremo le verifiche necessarie ed emetteremo un rimborso se opportuno.

Le richieste di rimborso vengono di norma elaborate entro 48 ore dal ricevimento. Tuttavia, il tempo necessario perché le somme compaiano sul tuo conto può variare in base al tuo fornitore di servizi di pagamento o alla tua banca, e non dipende da noi.

Per la tua prima ricarica, l'accredito e l'attivazione sono automatici per garantire un'esperienza di acquisto senza intoppi. Per le ricariche successive al primo acquisto (comprese le Ricariche automatiche e le ricariche del piano Premium), potrebbe esserti richiesto di attivare manualmente la ricarica dal tuo account. Se una ricarica rimane non attivata entro tre (3) mesi dalla data di emissione, hai diritto a richiedere un rimborso completo, comprensivo di eventuali commissioni di elaborazione applicabili. Dopo questo periodo puoi comunque contattare il Servizio clienti per richiedere una proroga del periodo di attivazione di altri tre (3) mesi.

Se hai acquistato una ricarica per errore, potremmo essere in grado di emettere un rimborso solo se la ricarica non è stata attivata.

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro Servizio clienti. Verificheremo lo stato della ricarica e ti confermeremo se il rimborso è possibile.

Non è possibile ottenere un rimborso quando il credito della ricarica è stato già utilizzato, in tutto o in parte, oppure quando la ricarica è stata inviata a un numero di cellulare errato a causa di informazioni inesatte fornite dall'utente al momento dell'acquisto.

Ove applicabile ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza, potresti avere il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il tuo diritto di recesso devi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione tramite e-mail all'indirizzo help@surestreamdigital.com oppure contattando il nostro Servizio clienti.

Se l'erogazione del servizio è iniziata su tua espressa richiesta, il tuo diritto di recesso potrebbe non essere più applicabile una volta che il servizio sia stato interamente erogato, o altrimenti secondo quanto previsto dalle norme applicabili a tutela dei consumatori.

Se eserciti validamente il tuo diritto di recesso, rimborseremo l'importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.

Per i clienti che acquistano dall'Italia, questi diritti sono disciplinati dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005 e successive modifiche), comprese le eccezioni al diritto di recesso previste dall'articolo 59.

Una volta attivata la tua ricarica, il periodo di validità del credito dipende dalle condizioni del tuo operatore di telefonia mobile. Per domande sul credito già attivo sul tuo account mobile, contatta direttamente il tuo operatore per ricevere assistenza. Se hai altre domande sulle ricariche non attivate, contatta il nostro Servizio clienti.

Il nostro Servizio clienti è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi domanda. Si impegna a rispondere a tutte le richieste il più rapidamente possibile. Contatta il nostro Servizio clienti, che potrà aiutarti.